Médiateur de la consommation
Votre droit de recours amiable en cas de litige avec SPIKIZI.
Mis à jour le
Notre médiateur
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : [https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php](https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)
Mail : [litiges@cm2c.net](mailto:litiges@cm2c.net)
Votre droit à la médiation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel. La médiation est un processus de règlement extrajudiciaire : le consommateur et le professionnel tentent de parvenir à un accord avec l’aide d’un tiers indépendant, le médiateur. À défaut d’accord amiable, le médiateur propose une solution pour régler le litige. Les parties restent libres de saisir un juge.
Écrivez-nous d’abord
La saisine du médiateur n’est recevable que si vous avez d’abord tenté de résoudre le litige directement auprès de nous, par une réclamation écrite. Adressez donc votre réclamation à contact@spikizi.academy, ou par courrier à SPIKIZI, Fanny Scanu, 1 rue Jouan Nicola, 06300 Nice. Nous vous répondons par écrit.
La liste des médiateurs référencés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) est accessible sur son site internet.
Cas dans lesquels le médiateur ne peut pas examiner le litige
Vous ne justifiez pas avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès de SPIKIZI par une réclamation écrite.
La demande est manifestement infondée ou abusive.
Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal.
Vous avez introduit votre demande auprès du médiateur plus d’un an après votre réclamation écrite auprès de SPIKIZI.
Le litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
La médiation est gratuite pour vous, sauf si vous choisissez de recourir à un avocat, à un tiers de votre choix ou à un expert.